"Wäre das Leben nicht viel leichter, wenn man andere nicht immer mühsam überzeugen müsste? Wenn es gelänge, den eigenen Willen, die eigenen Pläne und Interessen erfolgreich durchzusetzen - ohne dabei Porzellan zu zerschlagen und Beziehungen zu belasten? Es gibt viele Wege zum Erfolg, aber einer, auf den alle psychologischen Erkenntnisse verweisen, ist die Macht der Empathie. Ob wir mit unserem Willen Gehör finden und uns durchsetzen können, hängt in hohem Maße davon ab, ob wir erkennen, was unsere Forderungen für unser Gegenüber bedeutet. Je besser wir die Motive und Wünsche der anderen kennen, desto überzeugender sind wir. 

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